Что значит в алиэкспресс заказ закрыт. Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс? Почему на Алиэкспресс закрывают заказы после оплаты. Можно ли вернуть деньги? Как это сделать
AliExpress — популярнейшая китайская торговая сеть, осуществляющая продажу различных товаров. Однако, несмотря на популярность торговой площадки, многие пользователи не знают, как правильно совершать покупку.
Что делать, если продавец на Алиэкспресс не отправил заказ?
Когда совершается оплата, покупка отправляется на обработку. Время обработки устанавливается магазином. Товар должен быть направлен в почтовую службу для дальнейшей доставки. Однако иногда продавцы не успевают отправить вовремя.
Основные причины, по которым посылка может быть не отправлена:
- магазин не заметил оповещения о сделанной покупке и не отправил товар;
- нет в наличии продукции;
- задержали на таможне;
- увеличилось время отправки из-за праздников;
- высокая загруженность в почтовых службах, доставка может растянуться на два месяца.
Что произойдёт, если не отправить приобретённую продукцию в назначенный срок?
Если дата обработки завершается, а покупка так и не была направлена в почтовую службу, заказ автоматически закрывается. Деньги, оплаченные за купленную продукцию, возвращаются на счёт покупателя.
Как избежать проблем с отправкой заказа?
Покупатель может самостоятельно связаться с продавцом и выяснить причину задержки. Магазин может попросить продлить процесс обработки. Продлить обработку можно в личном профиле «Мои заказы». Не рекомендуется продлевать время обработки, если на переписку никто не отвечает.
Статус «Закрыт" — возвращение денег
В раздел «Мои заказы», можно отследить статус покупки. Всего существует шесть статусов: ожидается платёж, проверка платежа, ожидается отправка, отправлен, заморожен и закрыт.
Причины, по которым может быть статус заказа «закрыт» на АлиЭкспресс:
- торговец не подтвердил отправку на почтовую службу;
- продавец оказался мошенником;
- продавец закрыл заказ на АлиЭкспресс самостоятельно;
- таймер защиты завершился, а покупатель не продлил его;
- нажата кнопка подтверждения получения.
Если заказ закрыт по первым трём случаям, то можно не волноваться, так как деньги будут возвращены в течение 15 дней (зачастую возвращение денег происходит гораздо быстрее). Контролировать процесс возврата денег можно в разделе «платеж».
Если заказ закрыт по четвёртому и пятому случаю, то, скорее всего деньги возвращены не будут. Однако можно попробовать открыть спор и разрешить свою проблему.
В соответствии с правилами торговой площадки, возвращение денежных средств за сделанный заказ производится через службу поддержки.
Процесс оформления заявления для возвращения заказа:
- Необходимо перейти в на сайте торговой площадки и открыть запрос на возврат товара и денежных средств.
- Приложите видео или фотографию вскрытия.
- Укажите причину спора, а также подробно опишите проблему.
- После этого можете отправлять спор.
После отправки, необходимо дождаться решения продавца, на это ему даётся 10 дней. Если магазин не предпринял никаких действий в назначенную дату, то необходимо перевести спор в претензию. Если администратор согласился, то он указывает обратный адрес, по которому покупатель должен выслать, купленный предмет в течение 10 дней. Как только товар придёт обратно, деньги будут возвращены на счёт.
Возвращаем товар правильно:
- если хотите избежать лишних проблем, то всегда снимайте на видео процесс вскрытия. В случае брака или повреждения у вас будет доказательство, которое можно будет приложить к заявлению. Наличие видео, значительно увеличивает шансы на возвращение денег;
- при отправке товара обратно продавцу, необходимо хорошо его упаковать. В противном случае, магазин может открыть встречный спор. Отправку, также рекомендуется снять на видео, чтобы у вас имелось подтверждение, которое поможет разрешить все проблемы с продавцом.
Всегда нужно понять, почему закрыт , только после этого предпринимать действия.
Изменения после оплаты
После оплаты, могут произойти следующие изменения сделки:
- Изменение почтовой службы, через которую будет происходить . Так, например, покупатель может выбрать платную доставку, которая осуществляется в течение двух недель, а продавец отправит через бесплатную почтовую службу. В этом случае, дата доставки товара может увеличиться до двух месяцев.
- Увеличение времени на обработку. Данное изменение осуществляет покупатель в том случае, если магазин не успевает отправить посылку в назначенный срок. Если срок не продлевать, то заказ будет автоматически закрыт, а деньги возвратят обратно.
- Увеличение срока защиты. Данное изменение также производится со стороны покупателя. Увеличивать срок защиты необходимо в том случае, если таймер защиты завершается, а посылка всё ещё находится в пути. Если не продлить срок защиты, то покупатель не сможет вернуть деньги, в случае если посылка не будет доставлена.
Сколько и как можно заработать на биткоине
Расширение AliTools для Алиэкспресс:
Каковы отзывы покупателей о спорах при не отправке товара?
Александра, 29 лет:
Покупала через AliExpress синий свитер, в итоге товар привезли не того размера и цвета, что указан при заказе. Сразу же открыла спор и указала причину, что товар не отвечает заявленным параметрам. Попросила вернуть 80% от стоимости покупки. Прикрепила видео вскрытия и фотографию свитера. Продавец долго не отвечал и только на последнем часу, он отклонил просьбу. Отправила второй спор, к которому приложила ещё несколько фотографий. При этом выбрала функцию «обострить спор». В итоге через пять дней, администрация торговой площадки удовлетворила мою просьбу и приняла решение возвращению полной суммы покупки.
Алексей, 30 лет:
Заказывал через AliExpress телефон. В итоге, когда я открыл полученную посылку, увидел телефон с разбитым экраном. Процесс вскрытия снимался мною на видео, так что у меня имелось доказательство того, что товар испорчен в процессе доставки. Сразу же открыл спор и приложил к нему снятое видео. В течение двух дней приняли все условия, и вернули полную стоимость. Важно отслеживать статус заказа на АлиЭкспресс, чтобы не потерять деньги. И не забывайте .
Видео «Как отменить заказ на AliExpress и вернуть деньги»:
Закрытие заказа на Aliexpress может происходить по ряду причин:
- в автоматическом режиме по истечении срока действия защиты покупателя;
- после нажатия на кнопку «Подтвердить получение товара»;
- если продавец не отправил товар в течение срока, установленного для обработки заказа;
- в целях безопасности - для обеспечения защиты интересов покупателей.
Оплата прошла, деньги сняли, а заказ закрыли. Что делать?
На Aliexpress продавец не может закрыть заказ самостоятельно. Такими правами наделены лишь работники службы поддержки торговой площадки. Если сразу после оплаты ваш заказ отменили, значит, это было сделано в целях безопасности. В таких случаях возврат денежных средств происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время, которое по правилам Aliexpress составляет 3-20 рабочих дней. Для уточнения информации по таким заказам следует сразу же обратиться в службу поддержки площадки, а если уплаченная сумма была достаточно крупной, то не будет лишним связаться со службой поддержки банка, который является эмитентом вашей карты или представителями платежной системы, услугами которой вы воспользовались.Как открыть закрытый заказ
Закрытый заказ повторно открыть нельзя. Все, что можно сделать - заказать повторно нужный вам товар. И лучше это сделать у другого продавца.Как вернуть деньги, если заказ автоматически закрыт
Если заказ закрыт автоматически из-за того, что закончился срок действия защиты покупателя, но с этого момента прошло не более 15 дней, то для того, чтобы вернуть деньги следует открыть диспут. В том случае, если указанный срок пропущен - деньги вернуть нельзя. Если же заказ был закрыт из-за подозрений продавца в мошеннических действиях, то деньги будут автоматически возвращены на тот счет, с которого они были списаны во время совершения покупки.Как оставить отзыв после закрытия заказа
Отзыв на полученный товар можно оставить только после закрытия заказа. Сделать это можно из вкладки «Мои заказы» в личном кабинете пользователя. Справа от нужного заказа расположена кнопка «Оставить отзыв», именно ей и следует воспользоваться. Вы можете оставить положительный, нейтральный или отрицательный отзыв на любой товар. Оставить отзыв можно в течение 30 дней с момента закрытия заказа.Спрос порождает предложение, и последнее, к сожалению, не всегда отличается честностью. Сайт Алиэкспресс не стал исключением. По причине собственной популярности со всего мира к нему тянутся миллионы покупателей, что не может не привлекать желающих «подзаработать».
Но в то же время сайт AliExpress, не покладая рук, заботится о безопасности своих покупателей. В этой статье мы рассмотрим основные причины, почему ваш закрыли заказ на Алиэкспресс или заморозили.
Причины завершенных заказов
Их всего четыре.
- Самая банальная – вы поставили отметку о получении товара.
- Вы собственноручно отменили заказ либо продавец не успел отправить заказ в установленные сроки. В последнем случае он завершится автоматически.
- Вы открыли диспут, который уже завершен.
- И последняя, самая распространенная причина почему появляется статус заказа закрыт. На Алиэкспресс заморозили ваш заказ, подозревая продавца в недобросовестности.
Что делать, если заказ закрыт на Алиэкспресс?
Не паниковать, это точно! На все есть своя причина. Кстати, страх большинства новичков происходит от того, что люди просто не понимают, как осуществляется , а вернее «куда» и «в течении какого времени».
Если причина завершения заказа по каким-то причинам вам неизвестна, то всегда можно связаться со службой поддержки. можно как в режиме реального времени, так и отправив письмо через форму обратной связи.
В данном случае фактор обнаружен.
Если подозрительный заказ закрыт на Алиэкспресс , это говорит о том, что процедура проверки подтвердила мошеннические действия продавца. Скорее всего, последний и не думал отправлять вам товар.
Теперь все, что в ваших силах и возможностях — это ожидать поступление «кровных» на счет. Зачисление осуществляется в течении 7-15 дней, но по факту, в большинстве случаев эта процедура занимает не более дня.
Денежные средства вернутся вам туда, откуда была произведена оплата. Правда с webmoney есть одно «но», о котором знают не многие. Например, если списание происходило с рублевого счета, то будьте готовы к тому, что вернутся они к вам уже в виде долларов, на соответствующий кошелек.
Проверить статус возврата можно во вкладке «Посмотреть данные»/«платеж». Здесь все подробно, поэтапно расписано.
Вместо заключения
Главное, всегда сохраняйте спокойствие. Все преимущество работы с Алиэкспресс в том, что за свои денежки можно не переживать. Продавец их просто не увидит, пока вы не получите свой товар.
В отдельных случаях покупатели теряют деньги по собственной оплошности, забывая об окончании срока защиты покупателя. Как только время подходит к концу, заказ автоматически закрывается, и продавец получает оплату, даже если покупатель не получил товар. Но тут уж, как говорится, сами виноваты.
В любом случае, можно постараться , хотя шансы положительного исхода очень малы. Куда проще отслеживать свои вещи в режиме онлайн и держать «руку на пульсе».
Закрытие заказа на Алиэкспресс — последняя стадия заказа. Закрываются заказы в случае, если получено подтверждение о получении товара, и истекло время для открытия диспута. Завершенные заказы переносятся в архив и сохраняются в истории покупок. Закрыть можно только те заказы, которые были получены или, завершение осуществляется автоматически при закрытии диспута. Все операции фиксируются в системе. Если заказ закрыт без доставки или закрыт до момента, пока был получен по неясным причинам, подобное действие — подозрительное. Закрыть заказ может только пользователь, на основаниях получения или спора о возврате средств при отсутствии товара. Никто другой закрыть заказ не может, включая продавца. О том, как поступить если заказ закрыт на Алиэкспресс , мы расскажем далее.
Почему сделка на Алиэкспресс закрыта без доставки?
Сайт Алиэкспресс предоставляет своим клиентам гарантию честных сделок, поэтому защищает от различных мошеннических действий со стороны продавцов и всегда помогает решить вопросы, связанные с нестандартными ситуациями по заказам. Закрытие заказа осуществляется далеко не сразу после его получения. Процесс получения заказов проходит несколько стадий: оплату — обработку и отправление — доставку — получение. После выдачи заказа на руки, покупатель должен подтвердить получение в системе. Для этого есть специальная кнопка «Подтвердить получение», которая отвечает за завершение заказа. Но даже подтвержденные заказы не являются завершенными. После того, как товар получен, у покупателя есть определенное время на спор. По истечению этого времени заказы автоматически закрываются и архивируются.
Если сделка на Алиэкспресс закрыта без доставки, то выявлено нарушение со стороны продавца. Возможно, магазин временно заморожен или есть жалобы на работу магазина. В данном случае все заказы на этапе обработки, завершаются, чтобы предотвратить новые жалобы. Закрытие спора без доставки значит, что деньги за товар будут возвращены. В данном случае есть 2 варианта: обратиться к администрацию сайта для уточнения статуса заказа, либо открыть спор и в порядке диспута решить вопрос о возврате средств. Сделка на Алиэкспресс может быть закрыта без доставки при отмене заказ, то есть, если покупатель сам закрыл заказ. В этом случае, заказ переносится в архив со статусом «Отменен». Отменить заказ можно до оплаты или после. Если вы оплатили товар, то после отмены заказа, он будет закрыт, а деньги — возвращены туда, откуда были списаны.
Сделка может быть закрыта без доставки в случае, если товара больше нет в наличии. На Алиэкспресс все товары в ограниченном количестве, поэтому, если все единицы распроданы, а вы уже оплатили товар, он будет закрыт без доставки, а деньги — возвращены. Если заказ закрыт администрацией сайта, то пользователь получит уведомление на почту о причинах подобного решения. В данном случае, даже оплаченный заказ, доставлен не будет. Если причина закрытия заказа не установлена или возникли проблемы с закрытием заказа, обратитесь в службу поддержки сайта.
Что делать, если заказ на Алиэкспресс закрыт?
Если заказ был закрыт, прежде всего, нужно установить причину. Стоит отметить, что закрыть или завершить заказ могут только пользователи через личный кабинет или администрация сайта. Если вы зашли в «Мои заказы» и увидели, что статус отправления «Заказ закрыт », причиной могла послужить одна из возможных проблем:
| Причина | Пояснение |
| Заказ был закрыт пользователем | Статус заказа может измениться из-за того, что покупатель случайно указал «Подтвердить получение». В этом случае, заказ закрыт без возможности открыть спор. |
| Заказ был отменен | Если вы указали «Отменить заказ» после оплаты, то продавец должен вернуть деньги, а заказ будет завершен. Если продавец успел отправить заказ до того, как вы его отменили, заказ будет автоматически завершен |
| Был открыт спор | После того, как пользователь открыл спор, и он был решен, после завершения диспута, он будет закрыт автоматически администрацией сайта |
| Заказ закрыт автоматически | Если товар оплачен, но продавец не отправит его в срок обработки, который указан на сайте, заказ будет отменен автоматически и помечен, как «Завершенный». Деньги вернутся покупателю |
| Заказ закрыт администрацией | Если продавец заподозрен в мошенничестве или совершил действие, нарушающее политику сайта, заказ может быть заморожен до выяснения обстоятельств. В этом случае, если нарушения не выявлены – заказ будет доставлен, если установлены – система вернет вам деньги |
Стоит отметить, что Алиэкспресс обеспечивает максимальную безопасности клиентам, совершающим заказы на платформе, поэтому отмена заказов без установления конкретной причины — исключена. Также, заказы закрываются автоматически в случае, если срок защиты покупателя истек, а пользователь не совершил никаких действий, то есть не подтвердил получение и не открыл спор. В этом случае, как только истечет время до завершения заказа, он будет закрыт автоматически.
В случае, если заказ закрыт случайно, восстановить его невозможно. У пользователя есть ограниченный срок, чтобы открыть спор по закрытому заказу. После истечения этого срока, заказ переносится в архив. В этом случае, необходимо ожидать получения товара и надеяться, что он придет. Именно поэтому, никогда не нужно подтверждать заказ до его получения, особенно, если об этом просит продавец, и следить об изменении статуса по мере обработки заказа. Если заказ не был подтвержден, то время подтверждения истечет и статус изменится на «Завершено».
Ни отследить, ни открыть спор по давно закрытым заказам не получится. В случае, если статус заказа изменился на завершенный по неясной причине, есть один выход — открыть диспут. Как только заметили, что статус заказа «Завершено», укажите кнопку «Открыть спор». Далее, укажите полный возврат денег и заполните форму. В поле для объяснения причины, сообщите продавцу о возникшей проблеме. Открыть спор на завершенный заказ, который фактически не пришел, еще можно. В случае, если вы подтвердите получение и товар пришел, то заказ будет закрыт автоматически. Когда спор по заказу будет завершен, он также будет закрыт. Затем, можно будет посмотреть стадии возврата средств в истории заказа. Деньги по спору возвращают в течение 3-7 дней.
Если заказ закрыт по причине выявления мошеннических действий со стороны продавца, то необходимо связаться с администрацией. Напишите в службу поддержки для уточнения причин подобного решения. Замороженные заказы проверяются в течение недели. Если продавец оказался мошенником, то покупателю вернут деньги. Завершенные заказы на полученные товары можно также оспорить. В этом случае необходимо подать заявление на спор в течение недели, после подтверждения получения заказа. Всю информацию о статусе заказа, стадиях возврата и завершенных заказах, можно посмотреть в личном кабинете в разделе «Мои заказы».
Видео: Если закрыли заказ на Aliexpress, что делать? Алиэкспресс закрывает заказы
Сама площадка Алиэкспресс не закрывает заказы и всегда лояльно относится к проблемам, возникающим у пользователей. Если ваш заказ имеет статус «Завершен», убедитесь, что вы не закрывали его сами и не подтвердили получение. Заказы, находящиеся в диспутах, автоматически закрываются после принятия решения по спору. В остальных случаях, закрытие спора администрацией — мера предосторожности, чтобы защитить покупателя. Если у вас остались вопросы о завершенных заказах или проблема, что заказ был завершен без вашего ведома, рекомендуем посмотреть видео, что делать, если закрыли заказ на Aliexpress , что делать? Алиэкспресс закрывает заказы:
Закрытие заказа на Aliexpress может происходить по ряду причин:
- в автоматическом режиме по истечении срока действия защиты покупателя;
- после нажатия на кнопку «Подтвердить получение товара»;
- если продавец не отправил товар в течение срока, установленного для обработки заказа;
- в целях безопасности - для обеспечения защиты интересов покупателей.
Оплата прошла, деньги сняли, а заказ закрыли. Что делать?
На Aliexpress продавец не может закрыть заказ самостоятельно. Такими правами наделены лишь работники службы поддержки торговой площадки. Если сразу после оплаты ваш заказ отменили, значит, это было сделано в целях безопасности. В таких случаях возврат денежных средств происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время, которое по правилам Aliexpress составляет 3-20 рабочих дней. Для уточнения информации по таким заказам следует сразу же обратиться в службу поддержки площадки, а если уплаченная сумма была достаточно крупной, то не будет лишним связаться со службой поддержки банка, который является эмитентом вашей карты или представителями платежной системы, услугами которой вы воспользовались.Как открыть закрытый заказ
Закрытый заказ повторно открыть нельзя. Все, что можно сделать - заказать повторно нужный вам товар. И лучше это сделать у другого продавца.Как вернуть деньги, если заказ автоматически закрыт
Если заказ закрыт автоматически из-за того, что закончился срок действия защиты покупателя, но с этого момента прошло не более 15 дней, то для того, чтобы вернуть деньги следует открыть диспут. В том случае, если указанный срок пропущен - деньги вернуть нельзя. Если же заказ был закрыт из-за подозрений продавца в мошеннических действиях, то деньги будут автоматически возвращены на тот счет, с которого они были списаны во время совершения покупки.Как оставить отзыв после закрытия заказа
Отзыв на полученный товар можно оставить только после закрытия заказа. Сделать это можно из вкладки «Мои заказы» в личном кабинете пользователя. Справа от нужного заказа расположена кнопка «Оставить отзыв», именно ей и следует воспользоваться. Вы можете оставить положительный, нейтральный или отрицательный отзыв на любой товар. Оставить отзыв можно в течение 30 дней с момента закрытия заказа.Публикации по теме
-
Бот отвечающий на все вопросы
Ребята, мы вкладываем душу в сайт. Cпасибо за то,что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.Присоединяйтесь к нам в...
-
Услуга энфорт видеонаблюдение описание услуги с помощью энфорт видеонаблюдение Энфорта горячая линия
В разделе находятся готовые системные модули для создания домашней системы видео-наблюдения. Настенные системные блоки, а также...